Клиент отменил запись с 14:00 до 16:00. Два часа в календаре выглядят достаточным поводом написать всем, кто когда-либо интересовался услугой. Однако свободное время само по себе не означает подходящее предложение: одному человеку нужен другой мастер, второй может прийти только вечером, третий не успеет добраться. Рабочий лист ожидания хранит ограничения запроса, а не просто контакты.
Начните с обещания, которое дал администратор
«Сообщить, если освободится время» и «записать автоматически» — разные договорённости. Клиент из листа ожидания ещё не подтвердил конкретный визит. Такую разницу отмечает, например, официальная справка онлайн-записи Битрикс24: менеджер находит подходящий запрос и предлагает свободное место. Это иллюстрация процесса, а не описание интерфейса Homade.
В собственных правилах салона закрепите, кто делает предложение, сколько оно действительно и когда возникает подтверждённая запись. Нельзя считать окно заполненным лишь потому, что сообщение отправлено. До ответа клиента остаётся риск, что предложение ему не подходит или он уже решил вопрос другим способом.
- Запрос
- Клиент хочет услугу с определёнными ограничениями.
- Предложение
- Салон сообщает о конкретном доступном времени.
- Подтверждение
- Стороны согласовали визит, а календарь зафиксировал занятую ёмкость.
Какие данные превращают список в полезный инструмент
| Что хранить | Для чего нужно | Что случится без уточнения |
|---|---|---|
| Услуга и подходящие мастера | Отсеять неподходящее предложение до контакта | Администратор предложит свободное время не у того специалиста |
| Самое раннее и самое позднее начало | Сравнить пожелание со свободным интервалом | «После обеда» будет истолковано сотрудниками по-разному |
| Продолжительность и подготовка после визита | Поместить всю занятую часть в окно | Процедура закончится вовремя, но подготовка наложится на следующую запись |
| Минимальный запас до начала | Учесть согласованный срок предупреждения | Клиент получит предложение, до которого физически не успевает |
| Разрешение на это уведомление | Не смешивать запрос с общей рекламной базой | Салон свяжется с человеком без актуальной договорённости |
Значение «любой мастер» стоит фиксировать явно, а не выводить из пустого поля. Длительность конкретной услуги может зависеть от запроса и квалификации специалиста. В расчёт нужно передавать уже согласованное время для этой пары, а не выбирать самое короткое значение из прайса ради красивой загрузки.
Полный час не всегда помещается в двухчасовой промежуток
Возьмём учебное окно 14:00–16:00. Клиент может начать с 14:30 до 15:00, процедура занимает 60 минут, подготовка после неё — ещё 15. Последнее допустимое начало по календарю равно 14:45. Значит, реальный диапазон предложения — 14:30–14:45, а не любое время до 15:00.
Другому клиенту требуется 90 минут процедуры и 15 минут подготовки. Если он может начать не раньше 15:00, свободное окно ему не подходит. Продолжительность нельзя молча сократить, а подготовку убрать из расчёта. Можно предложить другой интервал, если он существует, но это уже новая проверка.
Отбор одного окна в инструменте ниже
Все времена относятся к одному дню и одной местной временной шкале. Укажите свободный интервал, текущий момент, мастера и услугу. Затем внесите обезличенные запросы. Поле «последнее начало» означает именно крайнее время начала визита, а не время, к которому клиент должен уйти.
Инструмент пересекает три ограничения: свободное окно с учётом всей длительности, допустимые начала клиента и текущий момент плюс минимальный срок предупреждения. Отдельно проверяются услуга, мастер и введённое разрешение на предложение. Для каждого подходящего запроса выводится диапазон стартов, а для остальных — причины исключения.
Подходящие строки идут по порядку введённого списка. Это не рейтинг доходности и не рекомендация кому-то отказать. Если порядок отражает очередность ожидания, поддерживайте его сами; инструмент не получает дату обращения и не может восстановить её по идентификатору. Он также не отправляет сообщения, не бронирует время и не доказывает юридическую достаточность введённого разрешения.
Не предлагайте один слот как безусловно доступный всем
Два подходящих запроса могут претендовать на одно время. Нужно определить процедуру: последовательное предложение с ограниченным ожиданием или иной понятный порядок подтверждения. Какой бы способ вы ни выбрали, календарь должен повторно проверять доступность при фиксации записи. Предварительный отбор не защищает от одновременного подтверждения двух клиентов.
После отказа уточните, остаётся ли запрос актуальным, вместо бесконечных повторов. После успешной записи отметьте её связь с листом ожидания. Для оценки работы пригодятся количество подходящих предложений, подтверждённые визиты и причины отказа; число отправленных сообщений само по себе не показывает результат.
Что проверить при выборе программы для салона
Попросите показать путь от отмены до нового подтверждённого визита на ваших ограничениях: другой мастер, длинная услуга, техническая пауза и поздний ответ. Обзор возможностей Homade поможет сопоставить остальные процессы салона с системой. Наличие конкретной автоматизации листа ожидания и её поведение следует уточнять отдельно: этот учебный инструмент не является обещанием встроенной функции продукта.
Подбор запросов под одно окно
Один день, мастер и услуга. 24:00 допустимо только как конец окна. yes/no — введённая вами договорённость об уведомлении, не юридическая проверка. Порядок строк сохраняется; уведомлений и бронирования нет. Расчёт выполняется на вашем устройстве, введённые данные никуда не отправляются.
Источники и проверка
Запустите салон на Homade
14 дней бесплатно, карта не нужна. Перенесём вашу базу из YClients или Altegio.