Возможности платформы

Как устроена CRM для салона красоты

Салон зарабатывает на заполненном расписании, а теряет деньги в стыках: запись живёт в мессенджере, оплата — в отдельном кассовом приложении, зарплата — в таблице управляющего, остатки краски — в голове старшего мастера. Каждый стык — это ручной перенос данных, а значит ошибки, споры и потерянные клиенты. Homade собирает все эти участки на одной базе: визит, оплата, начисление мастеру и списание материалов фиксируются одним действием администратора, а не сверяются вечером между тремя программами.

Ниже — карта разделов: что делает каждый, кому он нужен в первую очередь и как связан с остальными. Если вы ещё выбираете систему, начните с обзора CRM для салона красоты — там описан полный операционный цикл одной страницей.

Запись и расписание: вход клиента в систему

Всё начинается с записи. Онлайн-запись позволяет клиенту выбрать услугу, мастера или удобное время в любом порядке, а система показывает только реальные окна — с учётом длительности процедуры, буфера после неё, пауз и отпусков мастера. Если окна нет, клиент оставляет заявку в лист ожидания, которая не занимает место в календаре.

Чтобы запись шла не только через администратора, есть виджет для сайта и ссылка для соцсетей: её ставят в профиль, в кнопку на Яндекс Картах или в приветствие мессенджера. Источник сохраняется в записи — видно, откуда пришёл клиент.

Запись мало создать, клиент должен прийти. Накануне визита запись попадает в список «Подтвердить на завтра»: администратор пишет клиенту в WhatsApp или Telegram с готовым текстом и отмечает подтверждение, а прозванивает только тех, кто не ответил. Автоматически Homade сообщения не отправляет.

Клиенты и повторные визиты

Клиентская база 360° — это карточка, в которой собраны история визитов с суммами и мастерами, бьюти-карта, формула окрашивания, фото до/после, баланс бонусов и согласие на обработку персональных данных по 152-ФЗ. Карточка привязана к клиенту, а не к мастеру, поэтому при замене специалиста контекст не теряется.

На базе этой карточки работают два раздела удержания. Программа лояльности — кэшбэк со ставкой по категориям услуг, сертификаты, абонементы на пакет визитов, список клиентов, которые не появлялись заданный срок (по умолчанию 60 дней), и поздравления с днём рождения. Сообщения клиентам Homade сам не отправляет: он собирает списки — кого подтвердить на завтра, у кого день рождения, кого пора вернуть — и открывает WhatsApp, Telegram или звонок с готовым текстом.

Деньги: касса, зарплата, склад

Финансовый контур закрывают три раздела, и их ценность — именно в связке. Касса и учёт оплат фиксирует оплату прямо в карточке визита — наличными, картой, по СБП, сертификатом, бонусами или с депозита клиента, — а кассовый чек пробивает ваша онлайн-касса. Оплата сразу становится базой для расчёта зарплаты мастеров: процент с услуг, разные ставки по услугам, дневная ставка, минимальная оплата за выход с пересчётом по отработанным часам.

Третий элемент — складской учёт. Расходники списываются по техкарте услуги при закрытии визита, розница продаётся через кассу отдельно, а на каждую позицию задаётся минимальный остаток. В итоге владелец видит не только выручку процедуры, но и её себестоимость.

Если в команде есть мастера на НПД, отдельно посмотрите страницу для самозанятых мастеров: штатные и самозанятые работают в одном расписании и одной кассе, а бухгалтер получает сводную выгрузку начислений по категориям.

Аналитика для владельца

Когда запись, оплаты и клиенты лежат в одной базе, отчёты не нужно собирать руками. BI-аналитика показывает воронку «забронировано — пришёл — оплатил», ABC-анализ услуг по выручке, RFM-сегменты клиентов, тепловую карту загрузки мастеров и когортную возвращаемость. Это инструмент для решений: где поднять цену, какие часы разгрузить, у какого мастера проседает повторная запись.

Решения под формат бизнеса

Базовые модули одинаковы, но стартовая настройка зависит от ниши. Для неё есть готовые шаблоны услуг с проставленной длительностью:

• барбершоп — стрижка, борода, камуфляж седины, учёт воска, масел и лезвий;
• ногтевая студия — маникюр, педикюр, наращивание, расход гель-лака по цветам, история покрытий;
• студия бровей и ресниц — коррекция, ламинирование, наращивание, напоминание о повторной процедуре;
• SPA и массаж — расписание кабинетов вместе с мастерами, спа-программы из нескольких процедур, абонементы на курс.

Для нескольких точек есть режим сети: общая база клиентов и бонусов, раздельные расписания и склады филиалов, сводные отчёты, права управляющих по точкам. Сетям со своим сайтом, ботом или приложением пригодится открытое API для услуг, клиентов и создания записей.

С чего начать: три сценария

Подключать всё сразу не обязательно. Порядок зависит от того, где сейчас болит сильнее всего.

Если вы переходите из другой системы, начните со страниц замены YClients или замены Altegio и Dikidi: клиенты переносятся списком «имя, телефон», услуги и мастера настраиваются за вечер, а историю визитов стоит сохранить в выгрузке старой системы. Балансы бонусов, сертификатов и абонементов лучше зафиксировать на дату переноса и сверить отдельно — они не выгружаются автоматически в совместимом формате.

Практичное правило для любого сценария: сначала то, что касается каждого визита (запись, карточка, оплата), потом то, что работает с базой между визитами (напоминания, лояльность, рассылки), и в конце — аналитика, которой нужно накопить данные. Запись, карточки и оплаты одного мастера работают на бесплатном «Соло», а лояльность, аналитику и склад можно сначала посмотреть в демо и подключить на платном тарифе.