Подтверждение записей и снижение неявок в салоне

В прежней версии страницы говорилось, что напоминания уходят «без участия администратора», а клиент подтверждает визит ответом в мессенджере. Это было неточно, и мы переписали текст. Ниже описано, что в Homade есть на самом деле.

Почему клиенты не приходят

Чаще всего неявка означает не отказ от услуги, а забытую дату. Клиент записался две недели назад и не сверился с календарём. Вторая частая причина: планы поменялись, а предупредить было неудобно. Обе причины снимает короткий контакт накануне: клиент вспоминает о записи или говорит, что не придёт, и окно можно отдать другому.

Что делает Homade

Список «Подтвердить на завтра»

На главном экране кабинета есть виджет с завтрашними записями в статусе «Новая», то есть ещё не подтверждёнными. В каждой строке видно время, клиента, услугу и мастера, а также кнопки «Позвонить», «WhatsApp» и «Telegram». WhatsApp открывается с подставленным текстом: имя клиента, название салона, время и услуга. Когда клиент ответил, администратор нажимает «Подтверждена» и запись уходит из списка.

Время в таблице примерное: оно зависит от того, сколько клиентов отвечают сразу.

Лист ожидания

Клиентов, которым не нашлось удобного времени, администратор добавляет в лист ожидания с услугой, желаемым мастером и интервалом дат. Если запись отменили, Homade показывает, кто из листа ожидания подходит на освободившееся время, и администратор предлагает окно им. Предложение не уходит автоматически: администратор пишет или звонит сам, но не ищет подходящих клиентов вручную.

Учёт неявок

Если клиент не пришёл, запись отмечается статусом «Не пришёл». В аналитике видно число неявок за период, а в выгрузке базы есть столбец «Неявок» по каждому клиенту. По этим данным удобно решить, кому предлагать запись только по предоплате. Саму предоплату Homade не принимает: деньги вы получаете своим способом (перевод, СБП, терминал) и отмечаете сумму в комментарии к записи: расчёта депозитом в Homade пока нет.

Чего Homade не делает

• Не отправляет напоминания по SMS, в WhatsApp, Telegram или MAX автоматически и по расписанию.
• Не получает ответы клиентов из мессенджеров: подтверждение отмечает администратор.
• Не принимает онлайн-предоплату при записи.

Если вам нужна полностью автоматическая отправка, её можно закрыть внешним сервисом напоминаний, который будет работать отдельно от Homade. Подробнее о том, что Homade делает с сообщениями клиентам, читайте на странице SMS и WhatsApp-рассылки.

Как выстроить процесс за неделю

1. Включите виджет «Подтвердить на завтра» и договоритесь, что администратор проходит его каждый день до 12:00.
2. Заведите рабочий номер салона в WhatsApp или Telegram. Подтверждения идут только с него, а не с личных телефонов мастеров.
3. Опубликуйте правило отмены: например, «перенести или отменить запись можно не позднее чем за 12 часов». Его видно при онлайн-записи и в сообщении-напоминании.
4. Ведите лист ожидания на популярных мастеров и вечерние часы.
5. Через месяц посмотрите в аналитике, сколько стало неявок, и решите, кому нужна предоплата.