SMS и WhatsApp-рассылки для салона красоты: что делает Homade, а что ваш сервис рассылок

Эту страницу мы переписали в октябре 2026 года. В прежней версии было обещано автоматическое напоминание по SMS и в WhatsApp, подключение Wazzup и SMS.ru и переключение на резервный канал. Сейчас этого в Homade нет. Ниже описано, как всё устроено на самом деле, чтобы вы могли решить, подходит ли вам такой порядок работы.

Кто что делает: короткая таблица

Что есть в Homade

«Подтвердить на завтра»

На главном экране кабинета есть виджет со списком завтрашних записей, которые ещё не подтверждены. В строке видно время, клиента, услугу и мастера. Рядом три кнопки: «Позвонить», «WhatsApp» и «Telegram». WhatsApp открывается с готовым текстом: «Здравствуйте, Анна! Напоминаем о записи в «Салон на Садовой» завтра в 15:00: окрашивание. Подтвердите, пожалуйста, визит». Администратор отправляет сообщение со своего рабочего телефона и, получив ответ, нажимает «Подтверждена». Остальные записи остаются в списке, и видно, кому ещё нужно позвонить.

Такой порядок не автоматический, но быстрый. 20 записей на завтра администратор обычно проходит за 15–20 минут, а не за час, как при работе с журналом и записной книжкой. Подробнее о том, как связать подтверждение с правилами отмены, читайте на странице о снижении неявок.

«Возврат клиентов»

В этом разделе собраны клиенты, у которых последний завершённый визит был давно (по умолчанию 60 дней, срок вы задаёте сами) и нет будущей записи. Это рабочая очередь, сообщения из неё сами не уходят. По каждому клиенту видно последнюю услугу и мастера, можно записать результат связи («связались», «связаться позже», «отказался»), дату следующего контакта и заметку. Кнопка «Записать повторно» создаёт новую запись на ту же услугу. Клиенты, которые отказались, из очереди пропадают и не получают повторных звонков.

Дни рождения и шаблоны

Виджет «Дни рождения клиентов» показывает, у кого праздник на этой неделе. В разделе маркетинга лежат шаблоны текстов: напоминание о записи, благодарность после визита, приглашение вернуться, поздравление. Их удобно копировать в мессенджер или в сервис рассылок, чтобы сообщения салона звучали одинаково у всех администраторов.

Согласия и выгрузка базы

В карточке клиента отдельно отмечены согласие на обработку персональных данных и согласие на рекламные сообщения. Базу клиентов можно выгрузить в Excel с именем, телефоном, e-mail, днём рождения, числом визитов, суммой покупок, бонусами, датой последнего визита, числом неявок и тегами. Выгрузку загружают в сервис рассылок. Выгрузка доступна только ролям с доступом ко всей базе, а каждое скачивание записывается в журнал действий.

Чего Homade не делает

• Не отправляет SMS, сообщения WhatsApp, Telegram и MAX сам: ни напоминания, ни поздравления, ни массовые рассылки.
• Не подключается к SMS.ru, SMSC, Wazzup, Chat2Desk и другим провайдерам. Поля для ключей в настройках интеграций есть, но отправка через них не работает. Включать их не нужно.
• Не переключает канал, если сообщение не дошло, и не показывает статус доставки.
• Не берёт плату за сообщения: их стоимость определяет ваш провайдер.

Если для вас обязательна полностью автоматическая отправка напоминаний без участия администратора, честно скажем: сейчас в Homade её нет. Её можно закрыть внешним сервисом рассылок, но такой сервис будет работать отдельно от расписания в Homade.

Как салону организовать сообщения клиентам

Сервисные сообщения: подтверждение записи

Подтверждение записи на завтра удобнее всего делать с рабочего телефона салона, а не с личных номеров мастеров. Один номер, один WhatsApp или Telegram, к которому есть доступ у администраторов. Клиент пишет туда же, а история переписки остаётся у салона, даже если администратор уволится.

Удобный порядок на день:

1. Утром администратор открывает «Подтвердить на завтра» и проходит список.
2. Тем, кто ответил «приду», ставит отметку «Подтверждена».
3. Тем, кто просит перенести, сразу предлагает новое время в журнале.
4. После обеда звонит тем, кто не ответил на сообщение.
5. Освободившиеся окна предлагает клиентам из листа ожидания.

Рекламные рассылки: акции и новости

Для акций и новостей нужен отдельный инструмент. Варианты:

• SMS через провайдера. Договор с SMS-сервисом заключает салон: регистрирует имя отправителя и загружает выгрузку клиентов, давших согласие. Платит провайдеру за каждое сообщение.
• WhatsApp Business. В приложении есть списки рассылки, но сообщение получат только те, кто сохранил номер салона. Официальные массовые рассылки делаются через провайдеров WhatsApp Business API по их тарифам.
• Telegram-канал или чат-бот салона. Клиент сам подписывается, поэтому у рассылки нет риска попасть в спам.
• MAX. Канал или чат салона в мессенджере для клиентов, которые им пользуются.

Перед рекламной рассылкой проверьте согласия. Реклама по сетям электросвязи, к которым относятся SMS и мессенджеры, допускается только с предварительного согласия получателя (ст. 18 Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе»). А база клиентов — это персональные данные, к которым применяется 152-ФЗ. Подробно об этом написано в статье как делать рассылки и не нарушить 152-ФЗ.

Сколько это стоит салону

Homade не берёт отдельной платы за сообщения: их нет. Расходы на SMS и платные мессенджер-рассылки салон несёт у выбранного провайдера по его тарифу. Подтверждение записей с рабочего телефона ничего не стоит, кроме времени администратора. Поэтому салоны с 10–30 записями в день часто обходятся без платных напоминаний: ручное подтверждение по готовому списку занимает меньше получаса.

С чего начать

Включите на главном экране виджеты «Подтвердить на завтра» и «Дни рождения клиентов». Заведите рабочий номер салона в WhatsApp или Telegram и договоритесь, что подтверждение записей идёт только с него. Перенесите в шаблоны свои тексты напоминаний. Отметьте согласия у клиентов, которые их дали. Через месяц посмотрите в аналитике, сколько стало неявок. Списки и чат с готовым текстом есть на бесплатном «Соло», так что проверить их можно без оплаты.