Замена Altegio (Dikidi): миграция на Homade

Сменить систему записи страшно не из-за самой новой программы, а из-за всего, что может сломаться по дороге: потеряется история клиентов, у постоянных гостей пропадут бонусы, администраторы неделю будут путаться, а кто-то запишется в старую систему, когда салон уже работает в новой. Эта страница — о том, как переход с Altegio или Dikidi на Homade устроен с нашей стороны: что переносится автоматически, что нужно сделать руками и как пройти переключение без пустых окон и обиженных клиентов.

Что получает салон после переезда

Homade объединяет в одной системе онлайн-запись, клиентскую базу 360° с бьюти-картой и формулой окрашивания, учёт оплат и касс, расчёт зарплаты мастеров с поддержкой самозанятых, склад, программу лояльности, рассылки и BI-аналитику. Для салонов, которым это нужно, есть открытое API. Готовые шаблоны под барбершоп, ногтевую студию, студию бровей и ресниц и spa сокращают стартовую настройку: справочник услуг не приходится собирать с нуля.

Причины, по которым салоны вообще решают менять систему, и что выгрузить заранее, подробно разобраны в статье миграция с Altegio и Dikidi на другую CRM. Здесь — сам процесс.

Что переносится и что требует внимания

Импорт делается из выгрузки исходной системы, поэтому его полнота зависит от того, что в выгрузку попало. Чем аккуратнее были заполнены данные в Altegio или Dikidi, тем меньше ручной правки после импорта.

План перехода по шагам

1. Выгрузка. Сделайте выгрузку услуг, мастеров и клиентов из текущей системы. Отдельно — таблицу балансов бонусов, сертификатов и абонементов.
2. Регистрация и импорт. Зарегистрируйтесь в Homade (сразу включится бесплатный «Соло») и вставьте выгрузку в форму импорта; мастеров можно добавить после подключения платного тарифа.
3. Сверка. Откройте справочник услуг, расписание мастеров и десяток карточек постоянных клиентов. Проверьте цены, длительность, историю визитов.
4. Настройка модулей. Касса, схемы зарплат, склад, рассылки — то, что салон будет использовать с первого дня.
5. Обучение администраторов. Основные сценарии — запись, оплата, карточка клиента — осваиваются за один рабочий день: логика та же, календарь, карточка, касса.
6. Параллельная работа. Обе системы ведутся одновременно, пока идёт проверка данных и команда привыкает.
7. Фиксация бонусов. В выбранную дату снимите остатки бонусов, сертификатов и абонементов и перенесите их в карточки.
8. Переключение. Замените ссылки на онлайн-запись, переведите новые записи в Homade, старую систему оставьте только для справки.

Параллельная работа без двойных записей

Вести две системы одновременно полезно, но опасно: если клиент записался в старую, а администратор смотрит в новую, мастер получит накладку. Чтобы этого избежать, договоритесь о простых правилах:

• Одна система — главная для новых записей. До даты переключения — старая, после — Homade. Вторая в это время служит для сверки и обучения.
• Дата переключения известна всем: администраторам, мастерам, владельцу.
• Будущие записи сверяются отдельно. Перед переключением пройдитесь по записям на ближайшие недели и убедитесь, что каждая есть в календаре Homade.
• Онлайн-запись переключается в тот же день, что и работа администраторов, — иначе клиенты продолжат записываться в старую систему.

Бонусы и абонементы: как не обидеть постоянных клиентов

Программы лояльности из Altegio и Dikidi не выгружаются автоматически в формате, совместимом с Homade. Это та часть переезда, которую нельзя оставлять «на потом»: клиенты помнят свои бонусы лучше, чем салон.

Условный пример процедуры. Салон выбирает дату переключения — понедельник. В воскресенье вечером, после последнего визита, администратор выгружает или выписывает остатки: бонусный баланс, неиспользованные сертификаты, оставшиеся визиты в абонементах. В понедельник утром, до первого клиента, эти остатки вносятся в карточки Homade — самостоятельно или с помощью поддержки. После этого любые начисления и списания идут уже только в новой системе. Если клиент сомневается в балансе, у администратора есть сохранённая таблица на дату переноса.

Переход по ролям

Владелец

Принимает решение о дате переключения, проверяет перенесённую базу и заново настраивает схемы зарплаты: процент от услуг, ставки по отдельным услугам, фиксированную дневную ставку, минимальную оплату за выход. Это хороший момент пересмотреть условия, которые годами переносились «как есть». Подробнее — на странице расчёта зарплаты мастеров.

Администратор

Проходит обучение за день и на время параллельной работы становится главным контролёром: следит, чтобы новые записи шли в правильную систему, и вносит бонусные остатки. Важно не перегружать его: параллельная работа — это временно двойная нагрузка, поэтому её срок лучше ограничить заранее.

Мастер

Получает свой кабинет в Homade, видит расписание и уведомления о новых записях. Для мастеров на НПД система формирует чек при выплате вознаграждения, поэтому самозанятым не нужно пробивать каждый чек вручную после смены.

Не забыть: ссылки, касса, рассылки

• Ссылки на запись. В Homade есть отдельные ссылки для Яндекс Карт, 2ГИС и Google Maps, а также виджет для сайта. Старые кнопки в карточках организаций, в профилях соцсетей и на сайте нужно заменить в день переключения. Как устроена запись, описано на странице онлайн-записи.
• Касса. Заведите в Homade кассы и счета салона — наличные, расчётный счёт, эквайринг — и способы оплаты. Онлайн-касса остаётся прежней: чеки по 54-ФЗ пробиваются на ней, как и раньше.
• Рассылки. Подключите провайдера и проверьте согласия клиентов: сообщения уходят только тем, у кого зафиксировано согласие на обработку персональных данных.
• Склад. Если салон ведёт учёт расходников, внесите текущие остатки до первого визита в новой системе, иначе автоматическое списание по техкартам начнётся с нуля.

Условный календарь перехода на две недели

Сроки зависят от размера салона и чистоты данных, но для ориентира удобно держать в голове такой план. Это не обещание, а пример того, как можно разложить работу, не останавливая приём клиентов.

Типичные ошибки при переезде

• Переключиться в пятницу перед загруженными выходными. Первый день в новой системе лучше выбрать спокойный.
• Оставить старые ссылки на картах. Клиенты продолжают записываться туда, куда салон уже не смотрит.
• Не предупредить мастеров. Мастер, который не вошёл в свой кабинет, узнаёт о записях от администратора — как раньше.
• Растянуть параллельную работу «до полной уверенности». Уверенность приходит от работы в новой системе, а не от бесконечной сверки.

Честно об ограничениях

• Бонусы, сертификаты и абонементы не переносятся автоматически — только вручную или с помощью поддержки.
• Качество импорта зависит от выгрузки: если в исходной системе были дубли и пустые поля, они переедут вместе с базой.
• Настройки, которых нет в выгрузке, — схемы зарплат, касса, правила склада — настраиваются в Homade заново.
• Параллельная работа удваивает нагрузку на администраторов. Чем она дольше, тем выше риск ошибки.

Чек-лист дня переключения

1. Остатки бонусов, сертификатов и абонементов внесены в карточки.
2. Будущие записи на ближайшие недели есть в календаре Homade.
3. Ссылки на запись заменены на картах, на сайте и в соцсетях.
4. Кассы и способы оплаты заведены, тестовая оплата прошла.
5. Администраторы знают: с сегодняшнего дня новые записи — только в Homade.
6. Мастера вошли в свои кабинеты и видят расписание.

С чего начать

Сделайте выгрузку из Altegio или Dikidi, зарегистрируйтесь в Homade без карты и импортируйте клиентов и услуги; для команды подключите платный тариф. Первую неделю используйте для сверки и обучения, вторую — для параллельной работы и выбора даты переключения. На время миграции доступна поддержка Homade: она помогает с переносом данных и настройкой под формат салона. Если вы переходите с YClients, порядок похожий — он описан на странице замены YClients.