Прайс-лист салона красоты: как структурировать услуги, чтобы клиенты не путались при записи

Клиентка хочет записаться на окрашивание. В онлайн-записи её ждут «Окрашивание 1», «Окрашивание в один тон (короткие)», «Сложное окрашивание», «Тонирование + уход», «AirTouch» и ещё восемь позиций. Она не понимает, что выбрать, записывается на самое дешёвое, а в салоне выясняется, что ей нужно другое и на два часа дольше. Расписание мастера сбито, клиентка недовольна ценой, администратор тратит время на объяснения. Источник проблемы — прайс, который вырос из внутренней логики салона, а не из того, как думает клиент.

Зачем пересматривать прайс

Прайс-лист со временем обрастает позициями: новые услуги, акционные варианты, отдельные цены для конкретных мастеров, позиции, которые давно никто не заказывает. Через пару лет в нём сложно разобраться даже администратору.

Хорошо устроенный прайс решает сразу несколько задач:

• клиент сам выбирает нужную услугу при онлайн-записи;
• в расписании резервируется правильное время;
• клиент заранее понимает примерную стоимость;
• администратор меньше времени тратит на объяснения;
• аналитика по услугам становится понятной.

Шаг 1. Инвентаризация

Выгрузите все услуги с ценами, длительностью и данными о том, сколько раз каждую заказывали за последние полгода. Почти наверняка обнаружатся:

• услуги, которые не заказывали ни разу;
• дубли с разными названиями;
• услуги с одинаковым названием, но разной ценой у разных мастеров;
• позиции, длительность которых не соответствует реальной.

Неиспользуемые услуги и дубли — первые кандидаты на удаление или объединение.

Шаг 2. Группы услуг

Группируйте услуги так, как их ищет клиент, а не как они устроены внутри салона. Клиент думает «мне нужен маникюр», а не «мне нужна услуга ногтевого сервиса категории 2».

• Стрижки и укладки.
• Окрашивание.
• Уход за волосами.
• Маникюр.
• Педикюр.
• Брови и ресницы.
• Косметология.
• Массаж и SPA.

Внутри группы — от простого к сложному или от популярного к редкому. Шесть-десять позиций в группе — комфортный объём; если их больше двадцати, клиент теряется.

Шаг 3. Понятные названия

Название услуги должно отвечать на вопрос «что со мной сделают». Внутренние названия техник, бренды и сокращения лучше перенести в описание.

Короткое описание под названием снимает большинство вопросов: что входит, сколько длится, для какой длины волос.

Шаг 4. Длительность

Длительность в прайсе определяет, сколько времени будет зарезервировано в расписании. Если она занижена, мастер не успевает и задерживает следующих клиентов. Если завышена — в расписании появляются пустые окна.

• Указывайте реальную длительность, а не идеальную.
• Для услуг, где длительность сильно зависит от длины волос или сложности, делайте отдельные позиции: короткие, средние, длинные.
• Учитывайте время на подготовку, если оно не заложено в расписании отдельно.
• Пересматривайте длительность раз в полгода по фактическим данным.

Шаг 5. Цены «от» и точные цены

Цена «от» честна, если итог действительно зависит от параметров клиента. Но слишком широкий диапазон — «от 3 000 до 15 000» — пугает и не помогает выбрать.

Лучше разбить услугу на несколько позиций с конкретными ценами:

• окрашивание в один тон — короткие, средние, длинные;
• сложное окрашивание — с ценой «от» и обязательной консультацией.

Для услуг, где точную цену невозможно назвать без осмотра, добавьте бесплатную или недорогую консультацию как отдельную позицию. Клиент записывается на неё, а мастер определяет услугу и стоимость.

Шаг 6. Уровни мастеров

Если у мастеров разный опыт и разная стоимость работы, это стоит отразить в прайсе. Два распространённых способа:

1. Уровни: «мастер», «ведущий мастер», «топ-мастер» с разными ценами на одну и ту же услугу.
2. Цена у конкретного мастера при выборе мастера в онлайн-записи.

Уровни понятнее клиенту и проще в управлении: при повышении мастера его цены меняются автоматически. Подробнее о том, как использовать уровни при изменении цен, — в статье о повышении цен в салоне.

Шаг 7. Комплексы и дополнительные услуги

Комплексы — несколько услуг за один визит по выгодной цене — помогают увеличить средний чек и упрощают выбор. Важно, чтобы комплекс был понятным: из названия видно, что в него входит.

Дополнительные услуги — уход, экспресс-маска, дизайн ногтей — лучше показывать как опцию к основной услуге, а не отдельными позициями в общем списке. Тогда клиент видит их в момент выбора основной услуги. Как это влияет на выручку, — в статье о среднем чеке салона.

Шаг 8. Проверьте глазами клиента

После изменений попросите нескольких человек, не связанных с салоном, записаться на конкретную услугу через онлайн-запись. Например: «Запишитесь на окрашивание корней и стрижку». Если человек затрудняется, ошибается или долго ищет — структуру нужно доработать.

Как поддерживать порядок

• Новые услуги добавляются по единым правилам: группа, понятное название, описание, длительность.
• Акционные позиции имеют срок и удаляются после окончания акции.
• Раз в полгода — проверка: неиспользуемые услуги, длительность, цены.
• Прайс в онлайн-записи, на сайте, на картах и в печатном виде совпадает.

В Homade услуги группируются по категориям, у каждой задаются длительность, цена и мастера, которые её выполняют, а онлайн-запись показывает клиенту только доступные варианты. Подробнее — в разделе о виджете онлайн-записи.

Вопросы и ответы

Сколько услуг должно быть в прайсе?

Столько, сколько нужно, чтобы клиент нашёл свою услугу, но не больше 6–10 позиций в группе. Неиспользуемые услуги и дубли лучше удалить.

Указывать цену «от» или точную?

Точную, если это возможно. Для услуг, зависящих от длины волос или сложности, — разбить на несколько позиций. Цену «от» оставить для сложных услуг с обязательной консультацией.

Как часто пересматривать прайс?

Структуру и длительность — раз в полгода, цены — не реже раза в год или при заметном изменении себестоимости.